İptal ve iade koşulları

Sipariş iptali

Hazırlığa başlanmamış bir siparişi Swalk Club uygulamasından ya da şubeyi arayarak iptal edebilirsiniz. Bu durumda ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.

Hazırlığa başlandıktan sonra içecek ve yiyecek siparişleri iptal edilemez. Ürün sizin siparişinize göre hazırlandığı ve çabuk bozulabilir nitelikte olduğu için yeniden satışa sunulması mümkün değildir.

Cayma hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, kural olarak on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi bu hakkın kullanılamayacağı hâlleri sayar. Menümüzdeki ürünlerin bir bölümü bu istisnaların kapsamındadır:

• Siparişe göre hazırlanan içecek ve yiyecekler ile çabuk bozulabilen ya da son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
• Ambalajı, bandı ya da mührü açılmış olan ve iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
• Ambalajı açılmamış gıda ürünleri ile Swalk Premium tekstil ürünlerinde, teslim tarihinden itibaren on dört gün içinde cayma hakkınız vardır.

Cayma hakkının kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak için on dört günlük süre içinde bize yazılı olarak bildirim yapmanız yeterlidir. Bildirimi bu sayfadaki e-posta adresine gönderebilir ya da ürünü satın aldığınız şubeye iletebilirsiniz.

Ürünü, faturası ve varsa kutusu, ambalajı ve standart aksesuarlarıyla birlikte, bildirimi yaptığınız tarihten itibaren on gün içinde iade etmeniz gerekir.

İade, ürünün teslim alındığı şubeye elden yapılır. Kargo ile iade kabul edilmez; şubeden teslim ettiğimiz ürünü yine şubeden geri alırız.

Ayıplı ürün

Teslim aldığınız üründe bir sorun varsa cayma hakkı süresine bakılmaksızın değiştirilmesini ya da bedelinin iadesini isteyebilirsiniz.

Bu talebinizi mümkünse aynı gün, hazırlanmış içecek ve yiyeceklerde ise teslim anında şubeye iletmenizi rica ederiz; ürünü yerinde yenilemek en hızlı çözümdür.

Cüzdan bakiyesinin iadesi

Swalk Club cüzdanına yüklediğiniz ve henüz harcamadığınız bakiyenin iadesini talep edebilirsiniz. Talebinizi bu sayfadaki e-posta adresine iletmeniz yeterlidir.

Harcanmış bakiye iade edilmez; harcama şubelerimizde yapılmış bir alışverişe karşılık gelir. Kampanya ya da hediye olarak tanımlanan bakiye ve SwalkCoin puanları nakde çevrilmez.

Ücret iadesi

İadesi kabul edilen tutar, ödemeyi yaptığınız karta ve ödemede kullandığınız yöntemle geri gönderilir. Nakit ya da başka bir hesaba iade yapılamaz.

İade, talebinizin bize ulaşmasından itibaren en geç on dört gün içinde başlatılır. Tutarın kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve genellikle birkaç iş günü sürer; bu süre bankanın işleyişinde olduğu için tarafımızca hızlandırılamaz.

Ödemeler PayTR Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. altyapısı üzerinden alınır; iade de aynı altyapı üzerinden yapılır.

Uyuşmazlık hâlinde

Şikâyet ve itirazlarınızı, parasal sınırlara göre yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine iletebilirsiniz. Güncel parasal sınırlar Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilir.

Bu yollara başvurmadan önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz; sorunların çoğu aynı gün içinde çözülüyor.